Política de privacidad y Términos y condiciones

Términos y condiciones

 

Última modificación: 26/04/2026

 

​Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de la plataforma DashCore AI, operada por Dashcore AI SpA, con domicilio en Escriba de Balaguer 9195, Vitacura, Santiago de Chile, y correo electrónico de contacto team@dashcore.cl.

Al utilizar la plataforma DashCore, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estos Términos y Condiciones.

 

Descripción del servicio

DashCore es una plataforma de software como servicio (SaaS) diseñada para permitir a negocios —principalmente gimnasios, centros fitness, centros wellness y personal trainers— gestionar distintas áreas operativas de su negocio desde una sola plataforma digital.

Entre las funcionalidades de DashCore se incluyen, entre otras:

• gestión de accesos de clientes

• administración de información de clientes

• venta de planes, productos y servicios

• gestión de inventario

• administración de tiendas internas

• registro de métricas financieras

• calendarios de reservas de clases para entrenadores

• gestión de maquinarias y activos

• reportes y métricas operativas del negocio

Las funcionalidades disponibles pueden variar según el plan contratado o las configuraciones específicas del cliente.

 

Creación y administración de cuentas

Las cuentas en DashCore AI son creadas directamente por el equipo de Dashcore AI SpA durante el proceso de incorporación de nuevos clientes.

En dicho proceso se crean los usuarios iniciales asociados a cada organización, los cuales pueden incluir:

• usuarios Administrador (Admin)

• usuarios Staff

El cliente es responsable del uso de las cuentas asignadas a su organización y de mantener la confidencialidad de las credenciales de acceso.

El cliente podrá solicitar al equipo de DashCore AI la creación, modificación o eliminación de usuarios dentro de su organización.

 

Roles y niveles de acceso

La plataforma DashCore AI contempla distintos niveles de acceso para los usuarios dentro de una organización.

 

Administradores (Admin)

Los administradores tienen acceso a las funcionalidades completas habilitadas para su cuenta, incluyendo entre otras:

• registro y gestión de clientes

• control de acceso de clientes

• configuración de planes y servicios

• registro de ventas de planes, productos o alimentos

• registros financieros

• visualización de métricas financieras

• administración de inventarios

• gestión de reservas

• configuración de módulos de la plataforma

​

Usuarios Staff

Los usuarios staff tienen acceso limitado a funcionalidades operativas, tales como:

• control de acceso de clientes

• registro y gestión de clientes

• registro de venta de planes, productos o alimentos

• gestión básica de inventario

Los usuarios staff no tendrán acceso a información considerada sensible del negocio, como métricas financieras o configuraciones estratégicas.

 

Planes y suscripciones

DashCore AI opera bajo un modelo de suscripción.

Actualmente se ofrecen los siguientes planes:

Plan One

• costo de 1.6 UF + IVA mensual

• permite la gestión de un gimnasio o centro deportivo con una sucursal

• acceso a todas las funcionalidades de la plataforma

• clientes activos ilimitados

Plan Pro

• costo de 3 UF + IVA mensual

• permite la gestión de hasta dos sucursales

• incluye funcionalidades multi-gym para consolidación y comparación de métricas entre sucursales

• clientes activos ilimitados

Las sucursales adicionales podrán tener un costo adicional según las condiciones comerciales vigentes.

Dashcore AI SpA podrá modificar los planes, funcionalidades o precios en el futuro, informando oportunamente a sus clientes.

​

Adicionalmente al plan mensual, se cobra un 0,1% sobre el volumen total de transacciones procesadas a través de las pasarelas de pago integradas en la plataforma (Flow y Mercado Pago) durante el mes anterior, en caso de que cliente acceda a este servicio. 

 

Promociones y períodos de prueba

DashCore AI podrá ofrecer períodos de prueba gratuitos o promociones comerciales en determinados casos o campañas.

Las condiciones específicas de dichas promociones serán informadas al cliente al momento de su contratación.

 

Pagos y facturación

Los pagos del servicio deberán realizarse según las condiciones acordadas con el cliente.

Actualmente los pagos pueden realizarse mediante:

• transferencia o depósito bancario

• otros medios de pago que DashCore AI habilite en el futuro, incluyendo pagos automáticos con tarjeta a través de proveedores de pago.

Una vez iniciado formalmente el proceso de facturación, Dashcore AI SpA emitirá las facturas correspondientes conforme a la legislación tributaria vigente en Chile.

 

Pagos atrasados

En caso de que el pago de la suscripción no se realice en la fecha correspondiente, el cliente contará con un período adicional de cinco (5) días durante el cual la plataforma continuará operativa.

Si transcurrido dicho período el pago no ha sido realizado, el acceso a la plataforma podrá ser suspendido temporalmente hasta que el pago pendiente sea regularizado.

Una vez realizado el pago correspondiente, el acceso a la plataforma será restablecido.

 

 

Cancelación del servicio

El cliente podrá solicitar la cancelación del servicio comunicándose con el equipo de DashCore AI.

Una vez solicitada la cancelación:

• el servicio continuará activo hasta el final del período pagado

• finalizado dicho período, la cuenta será desactivada

Dashcore AI SpA podrá también suspender o cancelar cuentas en caso de incumplimiento de estos Términos y Condiciones.

 

Política de reembolsos

DashCore AI no realiza reembolsos por períodos de servicio ya pagados o facturados.

 

Gestión y propiedad de los datos

Los clientes utilizan la plataforma DashCore AI para gestionar información relacionada con su negocio y con sus propios clientes.

El cliente es responsable de:

• la legalidad de los datos que registre en la plataforma

• contar con las autorizaciones necesarias para el tratamiento de datos personales de terceros

• cumplir con la legislación aplicable en materia de protección de datos

Los datos registrados en la plataforma pertenecen al cliente.

Dashcore AI SpA actúa únicamente como proveedor tecnológico que facilita el procesamiento y almacenamiento de dicha información.

 

Retención y eliminación de datos

En caso de cancelación del servicio, los datos asociados a la cuenta del cliente podrán mantenerse almacenados por un período de hasta 60 días con el fin de permitir la reactivación del servicio o la recuperación de información.

Durante este período, el cliente podrá solicitar la exportación de sus datos o reactivar su cuenta.

Transcurrido dicho plazo, Dashcore AI SpA podrá proceder a la eliminación permanente de la información, salvo aquella que deba conservarse por obligaciones legales o contables.

 

Exportación de datos

La plataforma DashCore AI permite a los clientes exportar información desde distintos módulos, incluyendo datos de clientes, suscripciones y métricas financieras.

Adicionalmente, el cliente podrá solicitar la exportación de su información antes de la eliminación definitiva de su cuenta.

 

Seguridad de la información

DashCore AI implementa diversas medidas técnicas y organizativas para proteger la seguridad de la información almacenada en la plataforma.

Estas medidas incluyen, entre otras:

• autenticación basada en roles de usuario

• cifrado de datos en tránsito

• almacenamiento seguro de contraseñas mediante técnicas de hashing

• aislamiento de datos por organización

La plataforma sigue principios de seguridad reconocidos internacionalmente, incluyendo buenas prácticas inspiradas en los estándares de OWASP.

 

Soporte

El soporte técnico de DashCore AI se realiza principalmente mediante comunicación directa con el equipo de la empresa.

Actualmente el soporte se ofrece a través de grupos de WhatsApp creados con cada cliente, en horario laboral de 08:00 a 18:00 horas.

 

Propiedad intelectual

Todos los derechos de propiedad intelectual relacionados con la plataforma DashCore AI, incluyendo software, diseño, estructura, funcionalidades y contenido, pertenecen a Dashcore AI SpA.

El uso de la plataforma por parte del cliente no implica transferencia de propiedad intelectual, otorgándose únicamente una licencia de uso durante la vigencia del servicio.

 

Uso permitido de la plataforma

El cliente se compromete a utilizar la plataforma únicamente para fines legítimos relacionados con la gestión de su negocio.

Se prohíbe expresamente:

• intentar acceder sin autorización a sistemas o datos

• interferir con el funcionamiento de la plataforma

• copiar, modificar o intentar replicar el software de DashCore AI

• utilizar la plataforma para actividades ilícitas

 

Referencias comerciales

DashCore AI podrá mencionar a sus clientes como referencia comercial en su sitio web, redes sociales o materiales de marketing.

El uso de nombre, marca o imagen de un cliente requerirá consentimiento previo cuando corresponda.

 

Edad mínima de uso

El uso de la plataforma DashCore AI está permitido únicamente a personas mayores de 18 años.

 

Limitación de responsabilidad

Dashcore AI SpA realiza esfuerzos razonables para garantizar el correcto funcionamiento de la plataforma.

Sin embargo, no garantiza disponibilidad ininterrumpida del servicio y no será responsable por pérdidas indirectas, daños comerciales o decisiones empresariales tomadas por el cliente en base a la información disponible en la plataforma.

 

Modificaciones

Dashcore AI SpA podrá actualizar o modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento.

Las versiones actualizadas serán publicadas en el sitio web oficial de DashCore AI.

 

Legislación aplicable

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile.

Cualquier controversia derivada de su interpretación o aplicación será sometida a los tribunales competentes de Santiago de Chile.